導入事例

PEPを活用し業務改善や効率化に取り組んでいるお客様の事例をご紹介します。
PEPの活用方法や期待できる効果のヒントとして、導入の検討にお役立てください。

事例

導入事例一覧

東洋エンジニアリング株式会社

東洋エンジニアリング株式会社では、海外に多くの建設サイトや拠点をもつために海外勤務者が多く、時差の関係でタイムリーなコミュニケーションに以前から課題がありました。チャットボット導入後、問い合わせが特に集中していた人事部門の３つのチームで約66%のお問い合わせ削減に成功したそうです。

社内マニュアル検索の効率化事例チャットボット従業員対応の効率化 Teams

株式会社ほっかほっか亭総本部

全国におよそ900店舗展開している「ほっかほっか亭」。作りたてのあたたかいお弁当を持ち帰り方式で販売しています。カスタマーセンターでは昨年社内で初めてチャットボットを導入。お客様からのお問い合わせに活用されています。直近の１年間では今まで対応しきれなかったお問い合わせに対応できるようになり、対応件数を2倍にする事ができました。

社内マニュアル検索の効率化カスタマーサポートのコスト削減 Webサイト事例お客様対応

株式会社ゲオ

ゲオ社の業務システム部では、各店舗からのお問い合わせを受け付けるサポートセンターの効率化を目指している。約2000店舗で働くスタッフからの基本的な問い合わせに、AIチャットボットPEPがマニュアルへ誘導し、社内問い合わせ窓口への入電を24%削減した。

全日空商事株式会社

全日空商事様は、繁雑なイントラ内の規程やマニュアル探しを一本化することで、全社的な業務改善を図るべくAIアシスタントを導入されました。幅広い管理部門の業務応対を自動化することで、問い合わせ応対工数10%削減に成功しています。

バックオフィス応対自動化社内マニュアル検索の効率化社内用途

株式会社インターメスティック

「Zoff」を運営するインターメスティックの情報システム部では、より効率的な店舗運営のためにITの企画・運用を支援している。店舗⇔本社間の社員同士のやりとりにはLINE WORKSを導入、PEPでAIアシスタントを構築して業務上の定型的な問い合わせ応対を自動化し、導入2か月で担当者の工数が80-100時間削減された。

情シス/ヘルプデスク応対自動化社内マニュアル検索の効率化本社⇔支店/店舗間の情報共有 LINE WORKS 社内用途