400人以上の従業員からの問い合わせを10%削減

• 導入の背景：管理部門・営業部門双方における業務効率化
• PEPを選定した理由：機能面・サポート面共に優れていた
• 導入後の効果：管理部門と現場間の社内問い合わせ応対を10％削減

全日空商事様は、繁雑なイントラ内の規程やマニュアル探しを一本化することで、全社的な業務改善を図るべくAIアシスタントを導入されました。幅広い管理部門の業務応対を自動化することで、問い合わせ応対工数10%削減に成功した総務部のご担当者様から、活用方法についてお伺いしました。

もともと社内イントラネットの情報量が多く、社員が必要なときに知りたい情報をすぐに取得できないという課題がありました。一方、総務を含めた管理部門側は、日々類似した社内問い合わせの対応に追われており、かつ応対する社員によって回答にばらつきが生じるという問題もあったのです。

機能面・サポート面ともに優れており、希望・目的に合ったチャットボットを作成できると判断し導入にいたりました。また、費用面においても月額使用料が適当で、長期間使用していく上で適切であったことも選定理由になりました。

総務担当者様：これまでは一部の担当者しかもっていなかった知識が見える化され、属人的業務の削減に寄与しています。
また、メールや電話等で問い合わせを受けることが多くありましたが、その問い合わせ応対と共に、AIアシスタントで問い合わせができることを案内していました。
結果利用率が向上し、問い合わせを都度回答する手間が削減され、10％以上の応対を自動化できました。

AIアシスタント利用者の方｜航空・電子カンパニー　アビエーション事業部：どの部署に問合せればいいか、誰に聞けばいいかわからなかったことが、PEPを利用することで担当者・部署を確認する手間が省け、素早くほしい情報を入手できるようになりました。さらに、今更聞けない情報も知ることができ便利さを実感しています。