バックオフィスの問い合わせ応対工数削減

たとえば人事業務であれば「有給休暇の取得方法は？」「年末調整のやり方は？」「子どもが生まれたときの手続きは？」といった質問を受けたことがあると思います。
法務や財務経理には「契約書のひな形はどこ？」「この予算は何の項目になるの？」「稟議の際に必要な書類は？」といった質問が毎日のように来ています。
こうした回答を担う社員は、会社独特の知識だけがインプットされるため、属人化の入り口になりがちです。また、応対スピード以外の業務スキルを上げづらくなることは人材育成の観点でも課題と言えるでしょう。
これからのバックオフィスの主要業務は、「質問にただただ回答する」という定型業務から、「AIアシスタントを育てて社内応対内容を分析し、全社的な業務改善を行う」という業務にアップデートされるでしょう。

バックオフィス（人事、総務、労務、法務、財務、経理等）は、業種に関係なく問い合わせが集中しやすい傾向があります。

「同じような質問が異なる人から何度も来る」という課題は、さまざまな企業に存在します。

質問をする方は月に数度しか問い合わせなくても、受ける側からすれば業務負荷になっています。