本社⇔店舗/支店の応対工数削減

たとえば店舗で「レジが故障した」「会員カードの作り方が分からない」「シャッターの閉め方が分からない」といった問い合わせは頻繁に起きています。メンバーの入れ替わりも多いと、店舗単位で知識レベルもバラバラになりがちです。
こうしたとき、これまでは本社に電話するというケースが一般的でしたが、本社側にはそこまで応対するスタッフが充足しておらず、応対工数が膨れ上がることもよくあります。
また、緊急事態時の迅速なやりとりを想定した際には、このような体制では不安が残ります。AIアシスタントであれば即時で安否確認を従業員に送ったり、困っている現場の状況を一意に把握するとったことも可能になります。

「同じような質問が異なる人から何度も来る」という課題が、さまざまな企業にあります。

定型的な質問はAIアシスタントが対応を任せましょう。

全体周知の度に、営業担当や本社支援チームが個別にアナウンスをすることは、多くの工数がかかります。

運用変更や災害・トラブル発生時の一次応対は、自動化の余地があります。

• 問い合わせの履歴は溜めているものの、ナレッジ化ができていない
• 人によって回答が異なってしまい、応対の平準化ができていない

等の悩みも各業種で存在しています。