情シス・ヘルプデスクの問い合わせ応対工数削減

情シスやヘルプデスクには、「パスワードが分からない」「新しいPCを契約したい」「ツールの使い方が分からない」といった質問が毎日のように来ています。
こうした応対を自動化し生産性をあげることは導入の目的になりやすいでしょう。
さらに「問い合わせの履歴は溜めているものの、ナレッジ化ができておらず資産になっていない」という課題や、「人によって回答が異なってしまい、応対の平準化ができていない」という課題はありませんか？
AIアシスタントは一次応対した問い合わせ履歴を、そのまま自らの学習に活かすことができ、社内のナレッジデータベースとしても活躍します。

業種に関係なく問い合わせが集中しやすい傾向があるため、本来の業務に従事する時間を確保することが課題です。

「同じような質問が異なる人から何度も来る」という課題が、ざまざまな企業に存在します。

PCやシステムのリプレイス、組織変更時期には聞きたくない質問があるはずです。

• 問い合わせの履歴は溜めているものの、ナレッジ化ができていない。
• 人によって回答が異なってしまい、応対の平準化ができていない。

等の悩みも各業種で存在しています。