カスタマーサポート応対工数削減

「会員専用ページにFAQコンテンツを用意しても見てくれない、電話での問い合わせが減らない、とはいえボットだけでの応対では回答精度に不安が残る…」といった状況にPEPは有効です。
24/7で稼働するAIアシスタントなら、いつでも顧客からの質問に即答するので問題解決のスピードを高めます。また一次応対はボットが行うことで応対コストは削減しつつも、個別具体的な内容の場合は有人対応に接続すれば顧客満足度を下げずに生産性向上を図ることができるのです。

「同じような質問が異なる人から何度も来る」という課題。

定型的な質問はAIアシスタントが対応を任せましょう。

専門知識、専用のシステムを利用するため、新人の立ち上げが課題は、さまざまな企業にあります。

応対に必要な知識、トークスクリプトはAIアシスタントがサポート可能です。

• 問い合わせの履歴は溜めているものの、ナレッジ化ができていない。
• 人によって回答が異なってしまい、応対の平準化ができていない。

等の悩みも各業種で存在しています。